Berlinetta: kontakt i wsparcie
Piszesz do zespołu, który buduje ten program - nie do działu obsługi, który przekaże sprawę dalej. Opisz w kilku zdaniach, jak dziś sprzedajesz, a odpowiemy wprost, co zadziała od ręki, a czego jeszcze nie ma.
Chcesz od razu zobaczyć program na swoich zamówieniach? Zamów dostęp testowy.
Jak wygląda wsparcie
Cztery rzeczy, które realnie dostajesz. Nie ma tu infolinii ani całodobowego dyżuru, bo ich nie mamy, a obiecane i niedowiezione wsparcie jest gorsze niż uczciwie opisane.
Formularz i poczta
Formularz niżej i adres kontakt@berlinetta.pl trafiają do tej samej skrzynki. Odpowiadamy w dni robocze, zwykle tego samego dnia. Jeśli pytanie wymaga sprawdzenia w kodzie albo u dostawcy, piszemy kiedy wrócimy z odpowiedzią, zamiast milczeć.
Centrum pomocy w programie
Po uruchomieniu konta masz w programie Centrum pomocy z asystentem i możliwość zgłoszenia sprawy bez wychodzenia z ekranu, na którym stoisz. Zgłoszenie niesie ze sobą kontekst, więc nie trzeba opisywać od zera, gdzie coś się wydarzyło.
Pomoc przy uruchomieniu
Pierwsze kanały sprzedaży i kartotekę ustawiamy razem z Tobą - to nie jest płatne wdrożenie, tylko normalna część uruchomienia konta. Przy abonamencie rocznym dochodzi do tego bezpłatne przeniesienie danych.
Odpowiada człowiek, który to napisał
Nie ma pierwszej linii wsparcia przepisującej odpowiedzi z instrukcji i nie ma przekazywania między działami. To jest zaleta małego zespołu i mówimy o tym wprost, tak samo jak o tym, że przy awarii w nocy nie ma dyżuru - warunki gwarantowanych czasów reakcji opisuje SLA Enterprise.
Potrzebujesz gwarantowanych czasów reakcji? Zobacz SLA Enterprise. Pytasz o bezpieczeństwo danych? Opisaliśmy to szczegółowo.
Kontakt
Masz więcej pytań? Napisz do nas.
Nie wiesz, czy Berlinetta obsłuży Twój sposób sprzedaży? Opisz w kilku zdaniach, jak dziś pracujesz - odpowiemy wprost, co zadziała od ręki, a czego jeszcze nie ma.
Odpowiada człowiek, nie automat
Piszesz do zespołu, który buduje Berlinettę - bez przekazywania między działami.
Odpowiedź zwykle tego samego dnia roboczego
Jeśli pytanie wymaga sprawdzenia, napiszemy, kiedy wrócimy z odpowiedzią.
Bez nachalnej sprzedaży
Twojego adresu używamy wyłącznie do odpowiedzi na tę wiadomość. Nie trafia na żadną listę wysyłkową.