Berlinetta - regulamin świadczenia usług dla przedsiębiorców

§ 1.Postanowienia ogólne

Usługodawcą jest ZELCODE LABS KRYSTIAN KAKITEK, NIP 6252509025, REGON 545716021, adres: ul. Mielecka 12/18, 41-219 Sosnowiec, Polska (dalej: „Usługodawca" albo „ZELCODE LABS").
Usługodawca świadczy usługę o nazwie Berlinetta (dalej: „Berlinetta" albo „Usługa"): oprogramowanie udostępniane przez Internet w modelu SaaS (Software as a Service), służące do zarządzania sprzedażą wielokanałową, zamówieniami, produktami, magazynem, dokumentami i wysyłką.
Strona internetowa Usługi znajduje się pod adresem https://berlinetta.pl. Aplikacja jest udostępniana każdemu Klientowi pod indywidualnym adresem w domenie berlinetta.pl, według wzoru <nazwa-organizacji>.berlinetta.pl, przekazanym przy uruchomieniu Konta.
Adresy e-mail do kontaktu z Usługodawcą:
1. sprawy ogólne i handlowe: kontakt@berlinetta.pl,
2. pomoc techniczna: kontakt@berlinetta.pl,
3. ochrona danych osobowych: kontakt@berlinetta.pl,
4. zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa: kontakt@berlinetta.pl.
Berlinetta jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego, którzy korzystają z niej w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową. Usługodawca nie zawiera umów o świadczenie Usługi z konsumentami.
Regulamin określa rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, warunki ich świadczenia, warunki zawierania i rozwiązywania umów oraz tryb postępowania reklamacyjnego, zgodnie z art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Akceptacja Regulaminu jest warunkiem korzystania z Berlinetty. Klient akceptuje Regulamin przy zakładaniu Konta (zaznaczając odpowiednie pole w formularzu) albo, gdy Konto uruchamia Usługodawca na zgłoszenie Klienta, poprzez pierwsze zalogowanie się do Aplikacji po otrzymaniu danych dostępowych wraz z odesłaniem do Regulaminu.
Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą uruchomienia Konta, to jest udostępnienia Klientowi danych dostępowych do Aplikacji. Jeżeli Konto rozpoczyna się Okresem Testowym, umowa w tym czasie ma charakter nieodpłatny; umowa odpłatna zostaje zawarta z chwilą wyboru Pakietu i zapłaty pierwszej należności (§ 6 i § 9).
Niniejszy Regulamin w wersji 1.5 obowiązuje od dnia 27 października 2026. Aktualna wersja jest zawsze dostępna pod adresem https://berlinetta.pl/regulamin.

§ 2.Definicje

Pojęcia pisane wielką literą mają w Regulaminie następujące znaczenie:
1. Berlinetta (Usługa, Aplikacja) - opisane w § 1 oprogramowanie udostępniane przez Internet, wraz z jego aktualizacjami i dokumentacją.
2. Usługodawca (ZELCODE LABS) - ZELCODE LABS KRYSTIAN KAKITEK.
3. Klient - przedsiębiorca, który zawarł z Usługodawcą umowę o świadczenie Usługi i posiada Konto.
4. Organizacja - przedsiębiorstwo Klienta skonfigurowane w Berlinetcie jako odrębna, odizolowana przestrzeń danych z własnym adresem w domenie berlinetta.pl.
5. Administrator Konta - Użytkownik z pełnymi uprawnieniami do Organizacji, w szczególności ten, dla którego Konto zostało uruchomione.
6. Użytkownik - osoba fizyczna korzystająca z Aplikacji w imieniu Klienta (pracownik, współpracownik), której Administrator Konta utworzył dostęp.
7. Konto - zbiór zasobów i uprawnień Organizacji w Berlinetcie, dostępny po uwierzytelnieniu.
8. Subkonto (Konto Użytkownika) - indywidualny dostęp Użytkownika do Konta Organizacji z określoną rolą i uprawnieniami.
9. Pakiet - wariant Usługi określony miesięcznym limitem Zamówień i ceną, opisany w Cenniku.
10. Abonament - odpłatne prawo do korzystania z Usługi w wybranym Pakiecie przez Okres Rozliczeniowy.
11. Okres Rozliczeniowy - miesiąc albo rok, za który należne jest wynagrodzenie, liczony zgodnie z § 7 ust. 9.
12. Okres Testowy - nieodpłatny okres 30 dni korzystania z Usługi opisany w § 6.
13. Cennik - aktualny wykaz Pakietów i cen publikowany na Stronie Usługi (sekcja „Cennik") i przytoczony w § 8.
14. Integracja - funkcja Berlinetty polegająca na wymianie danych z Systemem Zewnętrznym.
15. System Zewnętrzny (Dostawca Zewnętrzny) - serwis, platforma lub oprogramowanie podmiotu trzeciego, z którym Berlinetta wymienia dane: Marketplace, Sklep Internetowy, System ERP, System WMS, Przewoźnik, Operator Płatności, system księgowy, hurtownia i inne.
16. Marketplace - platforma handlowa podmiotu trzeciego, na której Klient prowadzi sprzedaż (np. Allegro, Erli, OLX).
17. Sklep Internetowy - własny sklep Klienta prowadzony na platformie sklepowej (np. WooCommerce, RedCart / Sellaio).
18. System ERP / System WMS - oprogramowanie Klienta do zarządzania przedsiębiorstwem lub magazynem (np. Subiekt nexo PRO).
19. Przewoźnik - firma kurierska lub operator pocztowy, u którego Berlinetta nadaje przesyłki na koncie Klienta lub za pośrednictwem Marketplace.
20. Operator Płatności - podmiot obsługujący płatności za Usługę na rzecz Usługodawcy.
21. API - interfejs programistyczny Berlinetty udostępniany Klientowi (§ 13) albo interfejs Systemu Zewnętrznego wykorzystywany przez Integrację.
22. Webhook - komunikat przesyłany automatycznie przez System Zewnętrzny do Berlinetty (lub odwrotnie) w reakcji na zdarzenie.
23. Token API (Klucz API) - poświadczenie generowane w Aplikacji, pozwalające oprogramowaniu Klienta korzystać z API Berlinetty w zakresie nadanych uprawnień.
24. Automatyzacja (Reguła Automatyczna) - skonfigurowany przez Klienta zestaw warunków (wyzwalaczy) i akcji, które Berlinetta wykonuje samodzielnie.
25. Zamówienie - rekord zamówienia sprzedaży zarejestrowany w Organizacji, niezależnie od źródła (Integracja, API, wpis ręczny). Definicja Zamówienia do celów rozliczeniowych znajduje się w § 7 ust. 3.
26. Produkt, Oferta, Magazyn, Dokument Sprzedażowy - odpowiednio: pozycja kartoteki towarowej Klienta, ogłoszenie sprzedażowe w kanale sprzedaży, ewidencja stanów i lokalizacji towaru, faktura lub inny dokument handlowy wystawiony w Aplikacji.
27. Dane Klienta - wszystkie dane wprowadzone do Organizacji przez Klienta, jego Użytkowników lub pobrane na jego zlecenie z Systemów Zewnętrznych, w tym Dane Osobowe.
28. Dane Osobowe - dane w rozumieniu art. 4 pkt 1 RODO.
29. Dane Powierzone - Dane Osobowe, których administratorem jest Klient, a które Usługodawca przetwarza w jego imieniu na podstawie Umowy Powierzenia.
30. Umowa Powierzenia (DPA) - umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych dostępna pod adresem /umowa-powierzenia, stanowiąca część umowy o świadczenie Usługi.
31. Podprocesor - podmiot trzeci, któremu Usługodawca podpowierza przetwarzanie Danych Powierzonych; aktualna lista: /podprocesorzy.
32. RODO - rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.

§ 3.Zakres Usługi

Berlinetta umożliwia w szczególności:
1. zarządzanie Zamówieniami z wielu kanałów sprzedaży w jednym miejscu, w tym obsługę statusów, historii i archiwum,
2. obsługę sprzedaży na Marketplace i w Sklepach Internetowych, w tym zarządzanie Ofertami i ich wystawianie,
3. prowadzenie katalogu Produktów i synchronizację stanów magazynowych oraz cen z kanałami sprzedaży,
4. zarządzanie Magazynem, w tym funkcje WMS: lokalizacje, plan hali, kompletację i pakowanie,
5. obsługę przesyłek: Integracje z Przewoźnikami, generowanie etykiet, śledzenie statusów, zamawianie podjazdu kuriera,
6. wystawianie i obsługę Dokumentów Sprzedażowych, w tym faktur oraz komunikację z Krajowym Systemem e-Faktur (KSeF) w zakresie udostępnionym w Aplikacji,
7. Integracje z Systemami ERP, systemami księgowymi, hurtowniami i innymi Systemami Zewnętrznymi,
8. import i eksport danych, raportowanie i analitykę,
9. Automatyzacje,
10. API i Klucze API dla oprogramowania Klienta,
11. portal B2B dla kontrahentów Klienta,
12. obsługę zwrotów, reklamacji i dyskusji z kupującymi,
13. funkcje wspierane przez modele językowe (AI), w szczególności asystenta w Centrum pomocy,
14. moduły dodatkowe udostępniane w Aplikacji.
Zakres funkcji Berlinetty rozwija się i zmienia. Szczegółowy zakres aktualnie dostępnych funkcji, Integracji i ich statusu (działająca, testowa, w budowie, planowana) wynika z Aplikacji oraz ze Strony Usługi. Dodanie, zmiana lub wycofanie funkcji, która nie jest wskazana wprost w Regulaminie ani w umowie indywidualnej, nie stanowi zmiany Regulaminu.
Wszystkie Pakiety obejmują ten sam zakres funkcji; różnią się wyłącznie miesięcznym limitem Zamówień (§ 7). Usługodawca może udostępniać wybrane funkcje oznaczone jako testowe („beta", „środowisko testowe"); korzystanie z nich odbywa się na ryzyko Klienta w zakresie, w jakim Aplikacja o tym informuje.
Usługodawca może wycofać funkcję lub Integrację, w szczególności gdy Dostawca Zewnętrzny zaprzestanie udostępniania API albo zmieni jego warunki. O wycofaniu funkcji istotnej dla korzystania z Usługi Usługodawca informuje Klientów z wyprzedzeniem, o ile jest to możliwe.

§ 4.Rejestracja i Konto

Konto może utworzyć wyłącznie przedsiębiorca. Osoba działająca w imieniu Klienta oświadcza, że jest upoważniona do zawarcia umowy w jego imieniu.
Klient podaje prawdziwe, kompletne i aktualne dane: nazwę firmy, NIP, adres, adres e-mail i dane osoby kontaktowej. Klient aktualizuje te dane bez zwłoki; dane rozliczeniowe są podstawą wystawianych faktur.
Usługodawca może zweryfikować status przedsiębiorcy (np. w CEIDG, KRS, wykazie podatników VAT) i odmówić uruchomienia Konta albo je zawiesić, jeżeli dane są nieprawdziwe, podmiot nie jest przedsiębiorcą albo istnieje uzasadnione podejrzenie nadużycia.
Uruchomienie Konta następuje samoobsługowo (jeżeli Usługodawca udostępnia formularz rejestracji) albo na zgłoszenie Klienta przesłane pocztą elektroniczną, po którym Usługodawca uruchamia Organizację i przekazuje dane dostępowe.
Wraz z Kontem powstaje Organizacja i pierwszy Użytkownik z uprawnieniami Administratora Konta. Administrator Konta może tworzyć Subkonta dla kolejnych Użytkowników, nadawać im role i uprawnienia do poszczególnych modułów Aplikacji oraz je odbierać. Liczba Użytkowników nie jest ograniczona ani dodatkowo płatna.
Klient odpowiada za działania i zaniechania swoich Użytkowników jak za własne, w tym za operacje wykonane z ich Subkont i przy użyciu Kluczy API wydanych w jego Organizacji.
Klient i Użytkownicy są zobowiązani zabezpieczyć dane logowania, nie udostępniać ich osobom trzecim oraz nie współdzielić Subkonta między osobami. Każda osoba korzystająca z Aplikacji powinna mieć własne Subkonto.
Aplikacja umożliwia włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA, kody TOTP z aplikacji uwierzytelniającej wraz z kodami zapasowymi). Usługodawca zaleca włączenie 2FA co najmniej dla Administratorów Konta. Usługodawca może wymagać 2FA dla wybranych ról lub operacji.
Odzyskanie dostępu odbywa się przez procedurę resetu hasła w Aplikacji albo, w uzasadnionych przypadkach, za pośrednictwem Administratora Konta lub Usługodawcy po weryfikacji tożsamości osoby zgłaszającej.
Klient ma obowiązek niezwłocznie zgłosić Usługodawcy (kontakt@berlinetta.pl) podejrzenie przejęcia Subkonta, wycieku danych logowania lub Klucza API. Usługodawca może w takiej sytuacji unieważnić sesje, Klucze API i tokeny Integracji Organizacji oraz wymusić zmianę haseł.
Administrator Konta może w Aplikacji zakończyć sesje Użytkowników, dezaktywować Subkonta i unieważnić Klucze API. Dezaktywacja Subkonta odbiera dostęp od następnego żądania.

§ 5.Wymagania techniczne

Korzystanie z Aplikacji wymaga:
1. urządzenia z dostępem do Internetu,
2. aktualnej wersji jednej z powszechnie używanych przeglądarek (Chrome, Edge, Firefox, Safari) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie niezbędnych do utrzymania sesji; Usługodawca wspiera dwie ostatnie wersje główne każdej z tych przeglądarek,
3. aktywnego adresu e-mail dla każdego Użytkownika,
4. aplikacji uwierzytelniającej (TOTP) - jeżeli Użytkownik włączy 2FA.
Korzystanie z Integracji wymaga posiadania przez Klienta własnego, aktywnego konta w Systemie Zewnętrznym, uprawnień do nadawania dostępu przez API oraz udzielenia Berlinetcie autoryzacji (OAuth, klucz API, hasło aplikacyjne) w zakresie wymaganym przez daną Integrację (§ 12).
Wybrane funkcje wymagają oprogramowania dodatkowego Usługodawcy instalowanego na komputerach Klienta (system Windows): agenta drukowania etykiet (Berlinetta Print Server) oraz agenta integracji z Subiektem nexo PRO. Oprogramowanie to jest udostępniane w ramach Usługi na warunkach licencji z § 27, aktualizuje się automatycznie z serwerów Usługodawcy i wymaga uprawnień lokalnego użytkownika Windows oraz, odpowiednio, podłączonej drukarki albo licencjonowanej instalacji Subiekta nexo PRO wraz z jego interfejsem programistycznym (Sfera).
Usługodawca nie odpowiada za brak możliwości korzystania z Usługi spowodowany niespełnieniem wymagań technicznych, blokadami sieciowymi po stronie Klienta lub jego dostawcy Internetu, ani konfiguracją urządzeń Klienta.

§ 6.Okres Testowy

Nowy Klient może korzystać z Usługi nieodpłatnie przez Okres Testowy wynoszący 30 dni od uruchomienia Konta. Okres Testowy nie wymaga podania danych karty płatniczej.
W Okresie Testowym dostępny jest pełny zakres funkcji Usługi. Usługodawca może ograniczyć w Okresie Testowym operacje powodujące koszty po stronie podmiotów trzecich (np. zakup etykiet kurierskich) albo wymagać ich potwierdzenia.
Każdemu Klientowi (podmiotowi o danym NIP) przysługuje jeden Okres Testowy. Usługodawca może odmówić kolejnego Okresu Testowego podmiotom powiązanym z Klientem, który już z niego korzystał.
Usługodawca może skrócić lub zakończyć Okres Testowy, jeżeli Klient narusza Regulamin, wykorzystuje Konto niezgodnie z jego przeznaczeniem (np. do celów innych niż ocena Usługi na potrzeby własnej działalności) albo generuje obciążenie zagrażające stabilności Usługi.
Okres Testowy nie przechodzi automatycznie w odpłatny Abonament. Przed jego końcem Klient jest informowany w Aplikacji i pocztą elektroniczną. Kontynuacja korzystania z Usługi wymaga wyboru Pakietu i zapłaty pierwszej należności zgodnie z § 9. Do czasu zapłaty pierwszej należności Klient nie jest zobowiązany do żadnej płatności.
Jeżeli po zakończeniu Okresu Testowego Klient nie opłaci pierwszej należności w terminie 3 dni od jej wymagalności, dostęp do Aplikacji zostaje zablokowany, a umowa wygasa z upływem tego terminu. Dane Klienta są wówczas przechowywane i usuwane zgodnie z § 25.
Zamówienia, Produkty i inne Dane Klienta wprowadzone w Okresie Testowym pozostają w Organizacji po przejściu na Abonament.

§ 7.Pakiety i limit Zamówień

Usługa jest świadczona w Pakietach różniących się wyłącznie miesięcznym limitem Zamówień. Aktualne Pakiety i ceny określa Cennik (§ 8).
Limit Zamówień dotyczy miesiąca kalendarzowego liczonego według czasu polskiego (Europe/Warsaw), niezależnie od tego, w którym dniu miesiąca rozpoczyna się Okres Rozliczeniowy Klienta.
Do celów rozliczeniowych Zamówieniem jest każdy rekord zamówienia sprzedaży zarejestrowany w Organizacji w danym miesiącu kalendarzowym według daty zakupu (daty złożenia zamówienia przez kupującego), w szczególności:
1. pobrany przez Integrację z dowolnego Marketplace lub Sklepu Internetowego, przez API albo dodany ręcznie,
2. niezależnie od jego późniejszego statusu: Zamówienie anulowane, zwrócone, nieopłacone, scalone lub zarchiwizowane jest liczone tak samo jak zrealizowane,
3. niezależnie od liczby pozycji, wartości ani liczby przesyłek,
4. raz - to samo zamówienie pobrane z kanału sprzedaży i zaktualizowane wielokrotnie liczy się jako jedno Zamówienie.
Zamówienie jest naliczane do miesiąca, w którym zostało zarejestrowane w Organizacji według daty zakupu. Anulowanie, zwrot ani zmiana statusu Zamówienia nie obniżają licznika. Aktualny licznik Zamówień w bieżącym miesiącu i limit Pakietu Klient widzi w Aplikacji (Ustawienia, „Mój plan").
Przekroczenie limitu Zamówień w miesiącu kalendarzowym powoduje automatyczną zmianę Pakietu na najbliższy wyższy Pakiet, którego limit mieści bieżącą liczbę Zamówień. Zmiana następuje z chwilą wykrycia przekroczenia (system sprawdza licznik co najmniej raz na godzinę) i obowiązuje również w kolejnych Okresach Rozliczeniowych, dopóki Klient nie zmieni Pakietu zgodnie z ust. 7.
Za pozostałą część bieżącego Okresu Rozliczeniowego Klient płaci dopłatę wyliczoną proporcjonalnie do liczby dni pozostałych do końca tego okresu jako różnicę między ceną nowego a dotychczasowego Pakietu. Dopłata jest wymagalna w terminie 7 dni od zmiany Pakietu. Od następnego Okresu Rozliczeniowego obowiązuje pełna cena nowego Pakietu.
Klient może w każdej chwili zmienić Pakiet w Aplikacji. Zmiana na wyższy Pakiet obowiązuje od razu, z dopłatą proporcjonalną jak w ust. 6. Zmiana na niższy Pakiet jest możliwa, jeżeli liczba Zamówień w bieżącym miesiącu kalendarzowym mieści się w limicie niższego Pakietu; w przeciwnym razie nastąpi ponowna automatyczna zmiana zgodnie z ust. 5. Zmiana na niższy Pakiet nie uprawnia do zwrotu opłaty za bieżący Okres Rozliczeniowy.
Przekroczenie limitu najwyższego Pakietu z Cennika (Berlinetta 12000: 12 000 Zamówień) nie powoduje automatycznej zmiany Pakietu. Usługodawca informuje Klienta i proponuje warunki Enterprise (§ 8 ust. 6 i Warunki Enterprise). Do czasu ich uzgodnienia Klient korzysta z Usługi w dotychczasowym Pakiecie, a Usługodawca może wystawić należność za nadwyżkę Zamówień według ceny za Zamówienie wynikającej z najwyższego Pakietu.
Okres Rozliczeniowy rozpoczyna się w dniu uruchomienia Konta, a jeżeli Konto rozpoczęło się Okresem Testowym - w dniu następującym po jego zakończeniu, i trwa do dnia poprzedzającego ten sam dzień następnego miesiąca (Abonament miesięczny) albo roku (Abonament roczny). Jeżeli w danym miesiącu nie ma odpowiadającego dnia, Okres Rozliczeniowy kończy się ostatniego dnia tego miesiąca.

§ 8.Cennik

Wszystkie ceny w Cenniku i w Regulaminie są cenami netto, wyrażonymi w złotych polskich. Do cen dolicza się podatek od towarów i usług (VAT) według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury.

Cennik Pakietów obowiązujący od dnia 27 października 2026:

Pakiet	Zamówienia miesięcznie	Cena netto za miesiąc	Cena netto za rok
Berlinetta 250	do 250	89 zł	890 zł (12 miesięcy w cenie 10)
Berlinetta 500	do 500	129 zł	1 290 zł (12 miesięcy w cenie 10)
Berlinetta 2000	do 2 000	249 zł	2 490 zł (12 miesięcy w cenie 10)
Berlinetta 5000	do 5 000	489 zł	4 890 zł (12 miesięcy w cenie 10)
Berlinetta 12000	do 12 000	749 zł	7 490 zł (12 miesięcy w cenie 10)
Enterprise	powyżej 12 000 lub warunki indywidualne	ustalana indywidualnie	ustalana indywidualnie

Abonament może być opłacany za Okres Rozliczeniowy miesięczny albo roczny. Przy Abonamencie rocznym cena wynosi równowartość 10 miesięcy Abonamentu miesięcznego dla danego Pakietu.
Cena Pakietu obejmuje pełny zakres funkcji Usługi, wszystkie Integracje i Automatyzacje, dowolną liczbę Użytkowników i kont sprzedażowych oraz pomoc techniczną w zakresie § 20. Cena nie obejmuje opłat pobieranych przez Dostawców Zewnętrznych (np. za etykiety kurierskie, prowizje Marketplace, licencje Systemów ERP), które Klient rozlicza bezpośrednio z tymi podmiotami.
Usługi dodatkowe: wdrożenie, migracja danych z innego systemu, Integracja wykonywana na zamówienie, prace programistyczne, szkolenia i konsultacje są wyceniane indywidualnie i wymagają odrębnego uzgodnienia (oferta przyjęta pocztą elektroniczną albo umowa). Bezpłatne przeniesienie danych przy Abonamencie rocznym, jeżeli jest oferowane na Stronie Usługi, odbywa się w zakresie i formatach tam opisanych.
Warunki Enterprise (cena ustalana indywidualnie, SLA, priorytetowe wsparcie, indywidualne DPA) są uzgadniane w odrębnej umowie; ich ramy opisują Warunki Enterprise oraz SLA Enterprise.
Usługodawca może zmienić Cennik. O zmianie Cennika Klient jest informowany pocztą elektroniczną i w Aplikacji z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni. Nowe ceny obowiązują Klienta od pierwszego Okresu Rozliczeniowego rozpoczynającego się po upływie tego terminu; opłacony z góry Okres Rozliczeniowy (w tym roczny) nie ulega zmianie. Klient, który nie akceptuje nowego Cennika, może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na koniec opłaconego Okresu Rozliczeniowego (§ 33).

§ 9.Płatności

Wynagrodzenie za Abonament jest płatne z góry, za każdy Okres Rozliczeniowy. Należność za Okres Rozliczeniowy staje się wymagalna w pierwszym dniu tego okresu; dopłata z § 7 ust. 6 - w terminie tam wskazanym.
Płatności można dokonać przelewem na rachunek bankowy wskazany na fakturze albo, gdy Usługodawca udostępni tę możliwość w Aplikacji, płatnością online za pośrednictwem Operatora Płatności (przelew natychmiastowy, BLIK, karta płatnicza). Lista dostępnych form płatności jest widoczna w Aplikacji (Ustawienia, „Mój plan").
Usługodawca nie pobiera płatności automatycznie z karty ani rachunku Klienta. Każda płatność jest inicjowana przez Klienta. Jeżeli w przyszłości Usługodawca udostępni płatności cykliczne, będą one wymagały odrębnej, wyraźnej zgody Klienta udzielonej w Aplikacji i możliwej do cofnięcia w każdej chwili.
Faktury są wystawiane w formie elektronicznej i udostępniane w Aplikacji oraz przesyłane na adres e-mail Administratora Konta lub inny adres wskazany do rozliczeń. Klient akceptuje stosowanie faktur elektronicznych. Faktura jest wystawiana po otrzymaniu zapłaty, a w odniesieniu do należności nieopłaconych w terminie - zgodnie z przepisami podatkowymi.
O zbliżającym się terminie płatności Klient jest przypominany w Aplikacji i pocztą elektroniczną (co do zasady 7, 3 i 1 dzień przed terminem), a o powstaniu zaległości - niezwłocznie po upływie terminu.
Jeżeli należność nie zostanie opłacona w ciągu 3 dni od terminu wymagalności, Usługodawca blokuje możliwość wykonywania operacji w Aplikacji przez Użytkowników (blokada za zaległość). W czasie blokady Klient zachowuje dostęp do odczytu danych, a Integracje nadal pobierają dane w tle (np. nowe Zamówienia), tak aby po opłaceniu należności Organizacja była aktualna. Blokada nie zwalnia z obowiązku zapłaty za rozpoczęty Okres Rozliczeniowy.
Dostęp jest przywracany automatycznie po zaksięgowaniu płatności online albo po zaksięgowaniu przelewu przez Usługodawcę (w dni robocze, co do zasady w ciągu jednego dnia roboczego od wpływu środków).
Jeżeli blokada za zaległość trwa dłużej niż 30 dni, Usługodawca może rozwiązać umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia (§ 24 ust. 5). Usługodawca może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz dochodzić zaległych należności.
Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Usługodawcy albo dzień potwierdzenia płatności przez Operatora Płatności.

§ 10.Integracje zewnętrzne

Berlinetta wymienia dane z Systemami Zewnętrznymi należącymi do podmiotów trzecich. W szczególności dotyczy to następujących kategorii:
1. Marketplace (np. Allegro, Erli, OLX),
2. platformy Sklepów Internetowych (np. WooCommerce, RedCart / Sellaio),
3. Przewoźnicy (np. InPost, DHL, UPS, GLS, DPD, Poczta Polska, FedEx) oraz usługi nadawania przesyłek udostępniane przez Marketplace (np. Wysyłam z Allegro, Erli Pro),
4. Systemy ERP i księgowe (np. Subiekt nexo PRO), Krajowy System e-Faktur,
5. hurtownie, systemy fulfillment i inne API wskazane w Aplikacji,
6. Operatorzy Płatności - w zakresie płatności za Usługę.
Systemy Zewnętrzne są prowadzone przez niezależne od Usługodawcy podmioty na podstawie ich własnych regulaminów, z których Klient korzysta we własnym imieniu. Klient jest zobowiązany posiadać ważne konto i umowę z danym Dostawcą Zewnętrznym oraz przestrzegać jego zasad, w tym zasad korzystania z API. Berlinetta nie zawiera w imieniu Klienta umów z Dostawcami Zewnętrznymi.
Klient przyjmuje do wiadomości, że Usługodawca nie kontroluje infrastruktury, działania, dostępności ani warunków Systemów Zewnętrznych i nie ma na nie wpływu. Zakres danych, operacji i częstotliwość synchronizacji w ramach Integracji wynikają z możliwości API danego Systemu Zewnętrznego.
Lista Integracji dostępnych w danym momencie oraz ich status (działająca, planowana) są publikowane na Stronie Usługi i w Aplikacji. Integracja oznaczona jako „planowana" nie jest częścią Usługi i jej brak nie stanowi wady Usługi.
Operacje wykonywane przez Berlinettę w Systemach Zewnętrznych na zlecenie Klienta (np. zakup etykiety kurierskiej, zwrot środków kupującemu, zmiana ceny Oferty) są operacjami Klienta i mogą wiązać się z kosztami lub skutkami po stronie Dostawcy Zewnętrznego. Aplikacja wymaga potwierdzenia operacji, które wprost powodują koszt lub są nieodwracalne, chyba że Klient sam zautomatyzował je Regułą Automatyczną (§ 14).

§ 11.Zmiany i awarie API podmiotów trzecich

Usługodawca nie odpowiada za skutki zdarzeń leżących po stronie Dostawców Zewnętrznych, w szczególności za:
1. zmianę, wycofanie lub wersjonowanie API albo poszczególnych jego funkcji,
2. zmianę zasad autoryzacji, zakresu uprawnień lub limitów zapytań,
3. awarię, niedostępność, opóźnienia lub spowolnienie API,
4. błędne, niekompletne lub opóźnione dane zwracane przez API,
5. usunięcie lub zmianę funkcjonalności przez platformę zewnętrzną,
6. zablokowanie, zawieszenie lub ograniczenie konta Klienta przez Dostawcę Zewnętrznego,
7. wygaśnięcie lub unieważnienie tokenów, kluczy i haseł aplikacyjnych,
8. odmowę udzielenia Klientowi lub Usługodawcy dostępu do API.
Usługodawca dostosowuje Integracje do zmian API w rozsądnym terminie od ich ogłoszenia przez Dostawcę Zewnętrznego, w miarę możliwości technicznych i z uwzględnieniem znaczenia Integracji dla ogółu Klientów. Jeżeli dostosowanie nie jest możliwe lub ekonomicznie uzasadnione, Usługodawca może wycofać Integrację (§ 3 ust. 4).
Czasowa niedostępność Integracji z przyczyn opisanych w ust. 1 nie stanowi niewykonania ani nienależytego wykonania Usługi przez Usługodawcę i nie uprawnia do obniżenia wynagrodzenia, chyba że umowa Enterprise stanowi inaczej.
Klient jest zobowiązany monitorować komunikaty od Dostawców Zewnętrznych dotyczące jego kont (np. o konieczności ponownej autoryzacji, o naruszeniu zasad platformy) i podejmować wymagane działania. Aplikacja sygnalizuje znane jej problemy z Integracją (np. wygaśnięcie autoryzacji) w interfejsie.

§ 12.Autoryzacja Integracji

Klient autoryzuje Integrację samodzielnie, w sposób przewidziany przez Dostawcę Zewnętrznego: przez OAuth (zalogowanie się u Dostawcy i udzielenie zgody), przez wygenerowany u Dostawcy klucz API albo hasło aplikacyjne, albo przez inne poświadczenia wskazane w Aplikacji.
Zakres uprawnień, o które Berlinetta prosi przy autoryzacji, jest ograniczony do zakresu niezbędnego dla funkcji danej Integracji i jest widoczny w procesie autoryzacji u Dostawcy Zewnętrznego. Klient odpowiada za nadanie uprawnień zgodnych z zamierzonym sposobem korzystania z Integracji.
Poświadczenia Integracji (tokeny OAuth, klucze API, hasła aplikacyjne) są przechowywane w zaszyfrowanym magazynie sekretów Usługodawcy, oddzielonym od bazy danych aplikacji, i wykorzystywane wyłącznie do wykonywania operacji zleconych przez Klienta lub jego Automatyzacje. Szczegóły opisuje strona Bezpieczeństwo.
Klient może w każdej chwili odłączyć Integrację w Aplikacji; Usługodawca usuwa wówczas przechowywane poświadczenia. Klient powinien dodatkowo odwołać dostęp po stronie Dostawcy Zewnętrznego (np. w ustawieniach powiązanych aplikacji), ponieważ Usługodawca nie zawsze ma techniczną możliwość unieważnienia tokenu u Dostawcy.
Odnawianie tokenów odbywa się automatycznie, jeżeli Dostawca Zewnętrzny to umożliwia. Gdy token wygaśnie lub zostanie unieważniony, Integracja przestaje działać do czasu ponownej autoryzacji przez Klienta, o czym Aplikacja informuje.
Klient odpowiada za poufność poświadczeń, które generuje u Dostawców Zewnętrznych, do chwili ich wprowadzenia do Aplikacji, oraz za skutki ich udostępnienia osobom trzecim poza Aplikacją.

§ 13.API Berlinetty i Klucze API

Usługodawca udostępnia Klientowi API Berlinetty pozwalające oprogramowaniu Klienta odczytywać i zapisywać dane Organizacji. Dostęp odbywa się przy użyciu Kluczy API generowanych przez Administratora Konta w Aplikacji (Ustawienia, „Klucze API").
Klucz API ma określony przez Klienta zakres uprawnień (np. tylko odczyt Zamówień). Klucz nigdy nie daje szerszych uprawnień niż konto Użytkownika, który go wydał; odebranie uprawnień Użytkownikowi zawęża uprawnienia jego Kluczy. Klucze są przechowywane wyłącznie w postaci skrótu kryptograficznego; wartość klucza jest widoczna tylko raz, w chwili utworzenia.
Klient odpowiada za bezpieczne przechowywanie Kluczy API i za wszystkie operacje wykonane z ich użyciem. Klient może unieważnić Klucz w każdej chwili; unieważnienie działa od następnego żądania.
Usługodawca może stosować limity liczby zapytań (rate limiting) i rozmiaru danych, aby zapewnić stabilność Usługi dla wszystkich Klientów. Aktualne limity, jeśli obowiązują, są opisane w dokumentacji API lub komunikowane w odpowiedziach API. Zakazane jest obchodzenie limitów, w tym przez równoległe używanie wielu Kluczy w celu ich zwielokrotnienia.
Usługodawca może wprowadzać nowe wersje API. Wycofanie wersji lub zmiana niezgodna wstecz jest ogłaszana z wyprzedzeniem co najmniej 90 dni, chyba że wymaga tego bezpieczeństwo lub zmiana API Dostawcy Zewnętrznego. Zmiany zgodne wstecz (nowe pola, nowe metody) mogą być wprowadzane bez uprzedzenia.
Usługodawca może czasowo zablokować Klucz API lub dostęp do API Organizacji, jeżeli sposób korzystania z API destabilizuje Usługę, narusza Regulamin lub wskazuje na przejęcie Klucza. O blokadzie i jej przyczynie Klient jest informowany.
Poza umową Enterprise API jest udostępniane bez gwarancji dostępności (SLA). Webhooki i komunikaty przychodzące od Systemów Zewnętrznych są przetwarzane z należytą starannością, ale ich dostarczenie zależy od Dostawcy Zewnętrznego.

§ 14.Automatyzacje

Aplikacja pozwala Klientowi tworzyć Reguły Automatyczne: zestaw wyzwalaczy (np. „zamówienie opłacone", „status przesyłki zmieniony"), warunków i akcji (np. zmiana statusu, wysłanie wiadomości, wystawienie dokumentu, nadanie przesyłki, zmiana stanu magazynowego lub ceny, wywołanie Integracji).
Reguły Automatyczne działają wyłącznie w zakresie skonfigurowanym przez Klienta i są wykonywane w jego imieniu, na jego kontach w Systemach Zewnętrznych, także wtedy, gdy powodują koszty (np. zakup etykiety) lub są nieodwracalne (np. wysłanie wiadomości do kupującego).
Klient odpowiada za konfigurację utworzonych przez siebie Automatyzacji oraz za skutki wykonywanych przez nie operacji, w tym za ich zgodność z prawem i z zasadami Marketplace. Klient powinien testować Reguły na ograniczonym zakresie danych przed ich szerokim włączeniem.
Usługodawca odpowiada za wykonanie Reguły zgodnie z jej konfiguracją i z opisem działania wyzwalaczy i akcji w Aplikacji. Usługodawca nie odpowiada za skutki Reguły, która działa zgodnie z konfiguracją, ale wbrew zamiarowi Klienta.
Usługodawca może wstrzymać wykonywanie Reguły, która generuje błędy w pętli, nadmiernie obciąża Usługę albo Systemy Zewnętrzne, lub narusza zasady Dostawcy Zewnętrznego; Klient jest o tym informowany w Aplikacji.

§ 15.Synchronizacja cen i stanów magazynowych

Klient określa w konfiguracji Integracji, które dane i w którym kierunku są synchronizowane, oraz który system jest źródłem nadrzędnym dla stanów magazynowych i cen (np. Berlinetta, System ERP albo dany kanał sprzedaży). Konflikty rozstrzyga konfiguracja Klienta; przy jej braku obowiązują ustawienia domyślne opisane w Aplikacji.
Synchronizacja odbywa się cyklicznie lub w reakcji na zdarzenia (Webhooki), z częstotliwością i opóźnieniem wynikającymi z możliwości API danego Systemu Zewnętrznego, jego limitów oraz kolejkowania operacji w Berlinetcie. Usługodawca nie gwarantuje synchronizacji w czasie rzeczywistym, jeżeli dana Integracja tego nie umożliwia.
W wyniku opóźnień synchronizacji, awarii Systemu Zewnętrznego, jednoczesnej sprzedaży w kilku kanałach lub błędnych danych źródłowych może dojść do rozbieżności stanów, w tym do sprzedaży towaru, którego nie ma na stanie (overselling). Klient przyjmuje to ryzyko do wiadomości i może je ograniczać funkcjami Aplikacji (np. rezerwami stanów, buforami bezpieczeństwa).
Dane pochodzące z Systemów Zewnętrznych (w tym pamięć podręczna ofert, stanów i cen) są prezentowane w Aplikacji w stanie, w jakim zostały pobrane, z oznaczeniem czasu ostatniej synchronizacji, jeżeli jest znany. Usługodawca nie odpowiada za poprawność danych źródłowych dostarczonych przez System Zewnętrzny lub wprowadzonych przez Klienta.
W razie awarii źródła danych Berlinetta wstrzymuje synchronizację z tym źródłem do czasu przywrócenia jego działania, tak aby nie nadpisywać danych wartościami błędnymi lub pustymi.

§ 16.Dane Klienta

Dane Klienta pozostają własnością Klienta lub podmiotów, od których pochodzą. Klient zachowuje wszystkie prawa do swoich Produktów, Ofert, Zamówień, zdjęć, opisów, Dokumentów Sprzedażowych, baz kontrahentów i innych danych wprowadzonych do Organizacji.
Klient udziela Usługodawcy nieodpłatnego, niewyłącznego upoważnienia do przetwarzania, kopiowania, przechowywania i przesyłania Danych Klienta wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi, w tym do wykonywania Integracji, tworzenia kopii zapasowych, pomocy technicznej i realizacji obowiązków prawnych.
Klient oświadcza, że posiada prawa do Danych Klienta (w tym do zdjęć i opisów) i podstawę prawną do ich przetwarzania oraz przekazania Usługodawcy, a Dane Klienta nie naruszają prawa ani praw osób trzecich.
Usługodawca nie wykorzystuje Danych Klienta do celów innych niż świadczenie Usługi, w szczególności nie sprzedaje ich, nie udostępnia innym Klientom ani nie wykorzystuje do trenowania modeli uczenia maszynowego. Usługodawca może wykorzystywać zagregowane, zanonimizowane dane statystyczne o korzystaniu z Usługi (np. liczba Zamówień w systemie) do jej rozwoju i mierzenia wydajności.
Dane każdej Organizacji są odizolowane od danych innych Organizacji na poziomie bazy danych (zabezpieczenia na poziomie wierszy) i uprawnień aplikacji. Żaden Klient nie ma dostępu do danych innego Klienta. Szczegóły: Bezpieczeństwo.
Dane Osobowe zawarte w Danych Klienta (dane kupujących, odbiorców przesyłek, kontrahentów, Użytkowników) Usługodawca przetwarza jako podmiot przetwarzający na podstawie Umowy Powierzenia, z zastrzeżeniem danych, których Usługodawca jest administratorem zgodnie z Polityką prywatności.

§ 17.Import i eksport danych

Aplikacja umożliwia import danych z plików w formatach wskazanych w Aplikacji (m.in. CSV, XLSX) oraz przez Integracje i API. Klient odpowiada za poprawność i strukturę importowanych danych; Usługodawca udostępnia opis wymaganego formatu.
Klient może w czasie trwania umowy eksportować swoje dane z poziomu Aplikacji (listy, raporty i zestawienia w formatach m.in. CSV i XLSX, dokumenty w PDF) oraz przez API, w zakresie wynikającym z aktualnych funkcji Aplikacji.
Po zakończeniu umowy Klient może w terminie 30 dni zażądać kompletnego eksportu Danych Klienta. Usługodawca udostępnia eksport w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego (CSV lub JSON, pliki binarne w oryginalnej postaci) w terminie 14 dni od żądania, w sposób zabezpieczony. Pierwszy eksport po zakończeniu umowy jest bezpłatny.
Usługodawca nie ma obowiązku wspierać formatów wymiany danych właściwych dla konkretnych systemów konkurencyjnych ani przekształcać danych do struktury innego systemu. Migracja do innego systemu lub z innego systemu może zostać wykonana jako usługa dodatkowa (§ 8 ust. 5).
Ograniczenia eksportu mogą wynikać z zasad Dostawców Zewnętrznych (np. zakaz masowego eksportu danych kupujących poza platformę); Klient odpowiada za ich przestrzeganie.

§ 18.Kopie zapasowe

Usługodawca tworzy kopie zapasowe bazy danych Usługi i plików Klientów w cyklu co najmniej dobowym oraz przechowuje je przez okres rotacji nieprzekraczający 90 dni, w sposób szyfrowany lub w środowisku o ograniczonym dostępie. Aktualne parametry opisuje strona Bezpieczeństwo.
Kopie zapasowe służą odtworzeniu Usługi jako całości po awarii (disaster recovery). Nie są indywidualną usługą archiwizacji danych Klienta i nie zastępują własnych kopii Klienta; Klient powinien regularnie eksportować dane, które są dla niego krytyczne (§ 17).
Odtworzenie pojedynczych rekordów lub stanu Organizacji z określonego momentu na wniosek Klienta jest możliwe, jeżeli odpowiednia kopia istnieje i jest to technicznie wykonalne bez naruszenia danych innych Klientów. Usługodawca może uzależnić taką operację od wynagrodzenia według stawki uzgodnionej indywidualnie, chyba że utrata danych wynikła z jego winy.
Dane usunięte przez Klienta lub Użytkownika w Aplikacji pozostają w kopiach zapasowych do końca ich rotacji i nie są w tym czasie dostępne w Aplikacji.

§ 19.Dostępność Usługi

Usługodawca świadczy Usługę z należytą starannością, w sposób ciągły, z zastrzeżeniem przerw opisanych niżej. W Pakietach z Cennika Usługodawca nie udziela gwarancji określonego poziomu dostępności (SLA); gwarancja taka może być przedmiotem umowy Enterprise (SLA Enterprise).
Usługodawca może przeprowadzać planowane prace techniczne i aktualizacje. Prace powodujące niedostępność Usługi dłuższą niż 15 minut są w miarę możliwości planowane w godzinach nocnych czasu polskiego (22:00-6:00) i ogłaszane w Aplikacji lub pocztą elektroniczną z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin, chyba że wymaga ich bezpieczeństwo.
Aktualizacje Aplikacji są wdrażane na bieżąco i co do zasady nie wymagają przerw w dostępności. Usługodawca może zmieniać wygląd i sposób działania Aplikacji, o ile nie ogranicza to funkcji istotnych dla korzystania z Usługi.
O awariach mających wpływ na ogół Klientów i o postępie ich usuwania Usługodawca informuje w Aplikacji lub pocztą elektroniczną. Awarie można zgłaszać zgodnie z § 20.
Usługodawca nie odpowiada za niedostępność Usługi spowodowaną Siłą Wyższą (§ 30), działaniem Systemów Zewnętrznych (§ 11), atakiem na infrastrukturę pomimo zastosowania rozsądnych środków ochrony, ani przyczynami leżącymi po stronie Klienta lub jego dostawcy Internetu.

§ 20.Pomoc techniczna

Pomoc techniczna jest świadczona pocztą elektroniczną pod adresem kontakt@berlinetta.pl oraz przez Centrum pomocy i formularz zgłoszeń w Aplikacji, w dni robocze (od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce) w godzinach 9:00-17:00 czasu polskiego. Zgłoszenia przyjmowane są całodobowo.
Usługodawca odpowiada na zgłoszenia w kolejności ich wpływu, z uwzględnieniem wagi problemu (brak dostępu do Usługi dla całej Organizacji ma pierwszeństwo przed pytaniami o działanie funkcji). W Pakietach z Cennika Usługodawca nie gwarantuje czasu reakcji; gwarantowane czasy reakcji określa umowa Enterprise.
Zgłoszenie powinno zawierać: nazwę Organizacji (adres instancji), opis problemu, kroki prowadzące do jego wystąpienia, czas wystąpienia, zrzuty ekranu oraz identyfikatory obiektów (np. numer Zamówienia, numer przesyłki), jeśli dotyczy. Brak tych informacji może wydłużyć diagnozę.
W celu rozwiązania zgłoszenia Usługodawca może uzyskać dostęp do danych Organizacji w zakresie niezbędnym do diagnozy, w tym zalogować się do Organizacji z konta obsługi. Dostęp taki odbywa się wyłącznie w związku ze zgłoszeniem lub w celu zapewnienia bezpieczeństwa i ciągłości Usługi, jest rejestrowany i podlega obowiązkowi poufności. Klient może zażądać, aby dostęp do danych w celu diagnozy wymagał każdorazowo jego wyraźnej zgody.
Pomoc techniczna obejmuje działanie Aplikacji i Integracji. Nie obejmuje: konfiguracji kont Klienta u Dostawców Zewnętrznych, doradztwa podatkowego, księgowego i prawnego, szkoleń, wprowadzania danych za Klienta ani prac programistycznych; usługi te mogą być świadczone odpłatnie (§ 8 ust. 5).
Asystent w Centrum pomocy oparty na modelu językowym odpowiada na pytania o obsługę Aplikacji na podstawie jej dokumentacji. Odpowiedzi asystenta mają charakter pomocniczy i nie są oświadczeniami Usługodawcy; w razie wątpliwości wiążąca jest odpowiedź pomocy technicznej. Treść pytań jest przekazywana dostawcy modelu wskazanemu na liście Podprocesorów; asystent nie ma dostępu do Danych Klienta.

§ 21.Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się:
1. korzystać z Usługi zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami i przeznaczeniem Usługi,
2. chronić dane logowania, Klucze API i poświadczenia Integracji oraz stosować zasady bezpieczeństwa opisane w § 4,
3. kontrolować swoich Użytkowników, nadawać im uprawnienia adekwatne do zadań i odbierać dostęp osobom, które przestały działać w jego imieniu,
4. posiadać podstawę prawną przetwarzania Danych Osobowych wprowadzanych do Organizacji, wypełniać wobec osób, których dane dotyczą, obowiązki administratora (w tym informacyjne) oraz zawrzeć z Usługodawcą Umowę Powierzenia,
5. posiadać ważne umowy z Dostawcami Zewnętrznymi, z których korzysta przez Integracje, i przestrzegać ich zasad, w tym zasad Marketplace dotyczących komunikacji z kupującymi i wykorzystania ich danych,
6. nie wprowadzać do Usługi treści niezgodnych z prawem, naruszających prawa osób trzecich, złośliwego oprogramowania ani danych, do których nie ma uprawnień,
7. wykonywać własne kopie danych krytycznych dla jego działalności (§ 18 ust. 2),
8. terminowo regulować należności,
9. niezwłocznie informować Usługodawcę o zauważonych błędach Usługi, incydentach bezpieczeństwa i naruszeniach ochrony danych.
Klient odpowiada za treść i zgodność z prawem Dokumentów Sprzedażowych wystawianych w Aplikacji, w tym za poprawność danych podatkowych, stawek VAT i numeracji, oraz za ich zgłoszenie do KSeF, jeżeli przepisy tego wymagają. Aplikacja jest narzędziem; nie zastępuje księgowego ani doradcy podatkowego.

§ 22.Działania niedozwolone

Zakazane jest w szczególności:
1. atakowanie infrastruktury Usługi, skanowanie podatności bez zgody Usługodawcy, wykorzystywanie podatności, wprowadzanie złośliwego oprogramowania,
2. próby uzyskania dostępu do danych innych Klientów, kont innych Użytkowników lub systemów Usługodawcy poza udostępnionym interfejsem,
3. omijanie limitów zapytań, limitów Pakietu (np. przez sztuczne dzielenie Organizacji lub usuwanie Zamówień w celu obniżenia licznika) i mechanizmów bezpieczeństwa,
4. nadmierne obciążanie Usługi lub API w sposób odbiegający od zwykłego korzystania i zagrażający jej stabilności,
5. wykorzystywanie Usługi do wysyłania niezamówionych wiadomości (spam), do oszustw lub do naruszania praw kupujących i zasad Marketplace,
6. odtwarzanie kodu źródłowego (reverse engineering), dekompilacja lub dezasemblacja Aplikacji w zakresie wykraczającym poza bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa,
7. kopiowanie, modyfikowanie, wynajmowanie, sublicencjonowanie lub udostępnianie Usługi osobom trzecim jako własnego produktu (w tym odsprzedaż dostępu) bez pisemnej zgody Usługodawcy,
8. usuwanie oznaczeń praw autorskich i znaków towarowych Usługodawcy,
9. automatyczne pobieranie treści Strony Usługi lub Aplikacji (scraping) w celach innych niż korzystanie z Usługi.
Badania bezpieczeństwa Usługi są dozwolone wyłącznie na zasadach opisanych na stronie Bezpieczeństwo (odpowiedzialne ujawnianie podatności).

§ 23.Zawieszenie Konta

Usługodawca może zawiesić Konto, Subkonto, Klucz API lub Integrację (w całości lub w części) w przypadku:
1. zaległości w płatnościach (§ 9 ust. 6),
2. ataku na Usługę lub nadużycia API pochodzącego z Organizacji,
3. istotnego naruszenia Regulaminu lub prawa,
4. zagrożenia bezpieczeństwa Usługi, danych Klienta lub innych Klientów,
5. stwierdzenia użycia skradzionych, wyłudzonych lub nieautoryzowanych poświadczeń,
6. żądania uprawnionego organu,
7. uzasadnionego podejrzenia, że Konto zostało utworzone na nieprawdziwe dane lub przez podmiot niebędący przedsiębiorcą.
W sytuacji bezpośredniego zagrożenia bezpieczeństwa zawieszenie może nastąpić natychmiast, bez uprzedzenia. W pozostałych przypadkach Usługodawca wzywa Klienta do zaprzestania naruszeń w wyznaczonym terminie, nie krótszym niż 3 dni robocze, a zawiesza Konto po jego bezskutecznym upływie.
O zawieszeniu i jego przyczynie Usługodawca informuje Klienta pocztą elektroniczną. Zawieszenie jest uchylane po ustaniu jego przyczyny. Zawieszenie z przyczyn leżących po stronie Klienta nie zwalnia z obowiązku zapłaty za Okres Rozliczeniowy ani nie uprawnia do zwrotu wynagrodzenia.
W czasie zawieszenia dane Organizacji są przechowywane; Integracje mogą zostać wstrzymane, jeżeli wymaga tego przyczyna zawieszenia.

§ 24.Rozwiązanie umowy

Umowa jest zawarta na czas nieokreślony i odnawia się na kolejne Okresy Rozliczeniowe pod warunkiem zapłaty należności za kolejny okres. Brak zapłaty nie powoduje automatycznego odnowienia (§ 9).
Klient może wypowiedzieć umowę w każdej chwili, w Aplikacji albo pocztą elektroniczną na adres kontakt@berlinetta.pl, ze skutkiem na koniec bieżącego, opłaconego Okresu Rozliczeniowego, nie wcześniej jednak niż 14 dni od złożenia wypowiedzenia. Klient, który nie chce kontynuować Usługi, może też po prostu nie opłacić kolejnego okresu; umowa wygasa wówczas zgodnie z § 9 ust. 8.
Wynagrodzenie za opłacony Okres Rozliczeniowy nie podlega zwrotowi w razie wypowiedzenia przez Klienta, z wyjątkiem przypadków wskazanych w § 32 ust. 4 i § 33 (zmiana Regulaminu lub Cennika) oraz rozwiązania umowy z winy Usługodawcy; wówczas Usługodawca zwraca część wynagrodzenia proporcjonalną do niewykorzystanego okresu.
Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem nie wcześniejszym niż koniec opłaconego Okresu Rozliczeniowego, w szczególności w razie zaprzestania świadczenia Usługi lub jej istotnej części. W razie zaprzestania świadczenia Usługi Usługodawca zwraca wynagrodzenie za niewykorzystany okres.
Usługodawca może rozwiązać umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia, jeżeli:
1. blokada za zaległość trwa dłużej niż 30 dni,
2. Klient rażąco lub uporczywie narusza Regulamin, w szczególności § 22, i nie zaprzestaje naruszeń pomimo wezwania,
3. Klient utracił status przedsiębiorcy albo Konto zostało utworzone na nieprawdziwe dane,
4. dalsze świadczenie Usługi naruszałoby prawo lub decyzję uprawnionego organu.
Oświadczenie o rozwiązaniu umowy wymaga formy dokumentowej (poczta elektroniczna na adresy wskazane do kontaktu). Z chwilą rozwiązania lub wygaśnięcia umowy Konto zostaje zablokowane, a dane są traktowane zgodnie z § 25.

§ 25.Dane po zakończeniu umowy

Po rozwiązaniu lub wygaśnięciu umowy (także po niepodjęciu Abonamentu po Okresie Testowym) Dane Klienta są traktowane następująco:
1. dzień 0: Konto zostaje zablokowane - Użytkownicy tracą możliwość logowania, Integracje i Automatyzacje zostają zatrzymane, poświadczenia Integracji są usuwane;
2. do 30 dni od zakończenia umowy: Klient może zażądać eksportu danych (§ 17 ust. 3) albo przywrócenia Konta po uregulowaniu należności; dane są w tym czasie przechowywane bez zmian;
3. do 60 dni od zakończenia umowy: Usługodawca trwale usuwa Dane Klienta z systemów produkcyjnych, w tym Dane Powierzone, chyba że Klient wcześniej zażądał ich usunięcia (wówczas niezwłocznie po wykonaniu eksportu, jeśli go żądał) albo przepisy prawa nakazują dalsze przechowywanie określonych danych;
4. do 90 dni od zakończenia umowy: dane wygasają w kopiach zapasowych wraz z ich rotacją; w tym czasie nie są przetwarzane w żaden inny sposób niż przechowywanie.
Usługodawca zachowuje po zakończeniu umowy wyłącznie dane, których jest administratorem i które są niezbędne do rozliczeń, dochodzenia lub obrony roszczeń oraz wykonania obowiązków prawnych (dane Klienta jako strony umowy, faktury, korespondencja, logi bezpieczeństwa), przez okresy wskazane w Polityce prywatności.
Na żądanie Klienta Usługodawca potwierdza pocztą elektroniczną usunięcie Danych Klienta z systemów produkcyjnych.
Klient może zażądać usunięcia danych przed upływem terminów z ust. 1 (w tym natychmiast po zakończeniu umowy). Usunięcie jest nieodwracalne.

§ 26.Własność intelektualna

Berlinetta, w tym jej kod źródłowy i wynikowy, API, struktura bazy danych, interfejs użytkownika (UI), rozwiązania ergonomiczne (UX), grafiki, ikony, znaki słowne i graficzne „Berlinetta", dokumentacja, architektura, mechanizmy Automatyzacji, oprogramowanie dodatkowe (§ 5 ust. 3) oraz treści Strony Usługi są własnością Usługodawcy lub są przez niego wykorzystywane na podstawie licencji i podlegają ochronie prawa autorskiego oraz prawa własności przemysłowej.
Zawarcie umowy nie przenosi na Klienta żadnych praw własności intelektualnej do Berlinetty poza licencją z § 27. Komponenty open source użyte w Berlinetcie podlegają własnym licencjom, których wykaz Usługodawca udostępnia na żądanie.
Klient może przekazywać Usługodawcy uwagi i propozycje dotyczące Usługi. Usługodawca może je wykorzystać bez ograniczeń i bez wynagrodzenia; nie dotyczy to Danych Klienta.

§ 27.Licencja

Usługodawca udziela Klientowi na czas trwania umowy ograniczonego, niewyłącznego, nieprzenoszalnego i niepodlegającego sublicencjonowaniu prawa do korzystania z Berlinetty (w tym z Aplikacji przez przeglądarkę, z API oraz z oprogramowania dodatkowego na urządzeniach Klienta) na potrzeby własnej działalności gospodarczej Klienta, w zakresie wynikającym z Regulaminu i wybranego Pakietu.
Licencja obejmuje prawo do korzystania z Aplikacji przez Użytkowników Klienta w liczbie nieograniczonej. Nie obejmuje prawa do udostępniania Usługi podmiotom trzecim, z wyjątkiem portalu B2B udostępnianego kontrahentom Klienta w zakresie przewidzianym w Aplikacji.
Klient nie uzyskuje własności oprogramowania ani jego kopii. Licencja wygasa z chwilą zakończenia umowy; Klient zaprzestaje wówczas korzystania z oprogramowania dodatkowego i usuwa je z urządzeń.

§ 28.Odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi wynikające bezpośrednio z jego działań lub zaniechań, w granicach określonych prawem, Regulaminem i umową indywidualną, z uwzględnieniem ograniczeń z § 29.
Usługodawca nie odpowiada w szczególności za:
1. awarie, niedostępność, zmiany i błędy Systemów Zewnętrznych oraz ich API (§ 11), w tym Marketplace, platform sklepowych, Przewoźników, KSeF, Systemów ERP i Operatorów Płatności,
2. błędne, niekompletne lub nieaktualne dane pochodzące z Systemów Zewnętrznych, Systemów ERP, hurtowni lub wprowadzone przez Klienta i jego Użytkowników,
3. konfigurację Usługi dokonaną przez Klienta, w tym Integracji, źródeł nadrzędnych stanów i cen, szablonów nadania i Dokumentów Sprzedażowych,
4. skutki Automatyzacji skonfigurowanych przez Klienta (§ 14),
5. rozbieżności stanów magazynowych i overselling (§ 15),
6. zablokowanie, zawieszenie lub ograniczenie konta Klienta przez Dostawcę Zewnętrznego, także gdy nastąpiło w związku z operacjami zleconymi przez Berlinettę na polecenie Klienta,
7. utratę lub ujawnienie danych logowania, Kluczy API i poświadczeń Integracji przez Klienta lub jego Użytkowników,
8. brak dostępu do Internetu lub niespełnienie wymagań technicznych po stronie Klienta,
9. działania i zaniechania Użytkowników Klienta oraz osób, którym Klient udostępnił Usługę,
10. treść i zgodność z prawem Dokumentów Sprzedażowych, rozliczeń podatkowych i komunikacji Klienta z kupującymi,
11. skutki Siły Wyższej (§ 30).
Usługodawca nie udziela gwarancji, że Usługa spełni wszystkie oczekiwania Klienta ani że będzie działać bez zakłóceń w każdych warunkach. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona w zakresie dozwolonym przez prawo (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego); nie wyłącza to odpowiedzialności za nienależyte wykonanie umowy na zasadach Regulaminu.

§ 29.Ograniczenie odpowiedzialności

Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z wszelkich tytułów związanych z umową (umownych i pozaumownych) jest ograniczona do sumy wynagrodzenia netto zapłaconego przez Klienta za Usługę w okresie 12 miesięcy bezpośrednio poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę, a jeżeli umowa trwała krócej - do sumy wynagrodzenia zapłaconego od jej zawarcia.
Usługodawca odpowiada wyłącznie za szkodę rzeczywistą (straty). Wyłączona jest odpowiedzialność za utracone korzyści, szkody pośrednie i następcze, w tym za utratę przychodów lub zysków ze sprzedaży, utratę klientów lub renomy, koszty przestoju, kary umowne i inne należności, którymi Klient został obciążony przez osoby trzecie (w tym Marketplace i kupujących), oraz za hipotetyczne straty sprzedaży.
Ograniczenia z ust. 1 i 2 nie mają zastosowania do szkód wyrządzonych umyślnie (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego) ani w zakresie, w jakim odpowiedzialności nie można ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów o ochronie danych osobowych w relacji administrator - podmiot przetwarzający, uregulowanych odrębnie w Umowie Powierzenia.
Klient odpowiada wobec Usługodawcy za szkody wynikające z naruszenia Regulaminu, prawa lub zasad Dostawców Zewnętrznych przez Klienta lub jego Użytkowników, w tym za roszczenia osób trzecich skierowane do Usługodawcy w związku z Danymi Klienta lub sposobem korzystania z Usługi, i zwolni Usługodawcę z odpowiedzialności w tym zakresie.

§ 30.Siła wyższa

Żadna ze Stron nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy spowodowane Siłą Wyższą, to jest zdarzeniem zewnętrznym, niemożliwym do przewidzenia i zapobieżenia przy zachowaniu należytej staranności.
Za Siłę Wyższą uznaje się w szczególności:
1. wojnę, działania zbrojne, akty terroru, zamieszki, stan wyjątkowy,
2. katastrofy naturalne, pożar, powódź, epidemię,
3. awarię sieci energetycznej (blackout) lub telekomunikacyjnej o zasięgu regionalnym lub większym, awarię infrastruktury internetowej (w tym systemu DNS, wymiany ruchu, dostawców łączy),
4. rozległe ataki typu DDoS lub inne ataki cybernetyczne o skali wykraczającej poza rozsądne środki ochrony,
5. awarię centrum danych lub operatora infrastruktury, z której korzysta Usługodawca, o ile nie wynika z jego zaniedbania,
6. działania organów władzy publicznej, zmiany prawa uniemożliwiające świadczenie Usługi, strajki generalne,
7. globalną awarię usług podmiotów trzecich, od których zależy działanie Internetu lub Usługi.
Strona dotknięta Siłą Wyższą informuje drugą Stronę o jej wystąpieniu i przewidywanym czasie trwania. Terminy wykonania zobowiązań ulegają odpowiedniemu przedłużeniu. Jeżeli Siła Wyższa trwa dłużej niż 30 dni, każda ze Stron może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym; Usługodawca zwraca wówczas wynagrodzenie za niewykorzystany okres.

§ 31.Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usługi Klient składa pocztą elektroniczną na adres kontakt@berlinetta.pl albo przez formularz zgłoszeń w Aplikacji, z dopiskiem „Reklamacja".
Reklamacja powinna zawierać:
1. nazwę Organizacji (adres instancji) i dane osoby zgłaszającej,
2. opis problemu i oczekiwany sposób jego rozwiązania,
3. datę i godzinę wystąpienia zdarzenia,
4. identyfikatory operacji, których dotyczy (np. numer Zamówienia, przesyłki, dokumentu), zrzuty ekranu lub fragmenty logów, jeżeli Klient je posiada.
Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku pocztą elektroniczną. Jeżeli rozpatrzenie wymaga informacji od Dostawcy Zewnętrznego lub dodatkowych danych od Klienta, Usługodawca informuje o tym przed upływem terminu i wskazuje nowy termin, nie dłuższy niż kolejnych 14 dni od uzyskania niezbędnych informacji.
Jeżeli Klient nie zgadza się ze sposobem rozpatrzenia reklamacji, może zwrócić się o ponowne rozpatrzenie przez właściciela ZELCODE LABS pod adresem kontakt@berlinetta.pl (eskalacja). Nie wyłącza to prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem (§ 35).
Usługodawca przechowuje logi techniczne pozwalające odtworzyć przebieg operacji w Aplikacji przez okres wskazany w Polityce prywatności. Reklamację dotyczącą zdarzenia starszego niż ten okres Usługodawca rozpatruje na podstawie danych, które posiada.

§ 32.Zmiana Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności:
1. zmiany przepisów prawa lub ich wykładni, wydania decyzji lub orzeczeń wpływających na treść Regulaminu,
2. zmiany zakresu, sposobu świadczenia lub funkcjonalności Usługi, w tym dodania nowych usług lub wycofania istniejących,
3. zmiany warunków Dostawców Zewnętrznych, od których zależą Integracje,
4. konieczności poprawy bezpieczeństwa lub usunięcia niejasności i błędów w treści Regulaminu,
5. zmian organizacyjnych lub prawnych po stronie Usługodawcy (w tym zmiany formy prawnej lub następstwa prawnego).
O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje Klienta pocztą elektroniczną na adres Administratora Konta i komunikatem w Aplikacji, z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie, wskazując zakres zmian i datę. Nowa wersja Regulaminu jest publikowana na Stronie Usługi z oznaczeniem wersji i daty obowiązywania; poprzednie wersje Usługodawca udostępnia na żądanie.
Zmiany wymagane przez prawo, decyzję organu lub niezbędne dla bezpieczeństwa Usługi mogą wejść w życie w krótszym terminie, nie wcześniej jednak niż z chwilą poinformowania Klienta.
Klient, który nie akceptuje zmiany, może przed dniem jej wejścia w życie wypowiedzieć umowę ze skutkiem na ten dzień, składając oświadczenie na adres kontakt@berlinetta.pl. Usługodawca zwraca wówczas wynagrodzenie za niewykorzystany, opłacony okres. Korzystanie z Usługi po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.
Zmiany Regulaminu nie wymagają aneksu do umów indywidualnych (Enterprise) w zakresie, w jakim umowa indywidualna stanowi inaczej; w razie sprzeczności pierwszeństwo ma umowa indywidualna.

§ 33.Zmiana Cennika

Zmiana Cennika następuje na zasadach § 8 ust. 7: z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni, ze skutkiem od pierwszego Okresu Rozliczeniowego po upływie tego terminu i bez wpływu na okresy już opłacone.
Zmiana Cennika nie jest zmianą Regulaminu; § 8 ust. 2 ma charakter informacyjny i odzwierciedla Cennik obowiązujący w dniu publikacji danej wersji Regulaminu.
Klient, który nie akceptuje nowego Cennika, może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na koniec ostatniego Okresu Rozliczeniowego opłaconego według dotychczasowych cen. Brak wypowiedzenia i opłacenie kolejnego okresu oznacza akceptację nowego Cennika.
Obniżenie cen, dodanie nowego Pakietu lub promocja nie wymagają zachowania terminu z ust. 1 i wchodzą w życie z chwilą publikacji.

§ 34.Prawo właściwe

Umowa o świadczenie Usługi i Regulamin podlegają prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych stosuje się w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz RODO.
Regulamin został sporządzony w języku polskim. Jeżeli Usługodawca udostępni tłumaczenie, w razie rozbieżności wiążąca jest wersja polska.
Regulamin nie ma zastosowania do konsumentów. Jeżeli mimo § 1 ust. 5 Klientem okazałaby się osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, lecz nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego), postanowienia Regulaminu, które stanowiłyby wobec niej niedozwolone postanowienia umowne, nie wiążą jej, a w ich miejsce stosuje się przepisy prawa. Ponieważ Berlinetta jest narzędziem do prowadzenia sprzedaży, korzystanie z niej ma dla Klienta charakter zawodowy.

§ 35.Sąd właściwy

Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania sporów. Przed wniesieniem sprawy do sądu Strona powinna wezwać drugą Stronę do rozwiązania sporu, wyznaczając termin nie krótszy niż 14 dni.
Spory wynikające z umowy lub z nią związane rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla miejsca wykonywania działalności Usługodawcy (Sosnowiec), z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądu.

§ 36.Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania Danych Osobowych, których administratorem jest Usługodawca (dane Klienta jako strony umowy, dane Użytkowników w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi i jej bezpieczeństwa, dane osób kontaktujących się z Usługodawcą, dane odwiedzających Stronę Usługi), określa Polityka prywatności.
Dane Osobowe, których administratorem jest Klient, a które Usługodawca przetwarza w jego imieniu w ramach Usługi (dane kupujących, odbiorców przesyłek, kontrahentów, pracowników Klienta), są przetwarzane na podstawie Umowy Powierzenia, która stanowi integralną część umowy o świadczenie Usługi i zostaje zawarta wraz z nią. Lista Podprocesorów: /podprocesorzy.
Zasady stosowania plików cookie określa Polityka cookies. Środki bezpieczeństwa opisuje strona Bezpieczeństwo.

§ 37.Postanowienia końcowe

Integralną część umowy stanowią: Regulamin, Cennik, Umowa Powierzenia oraz (jeżeli została zawarta) umowa Enterprise wraz z SLA. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają kolejno: umowa Enterprise, Umowa Powierzenia (w zakresie danych osobowych), Regulamin, Cennik.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się przepis prawa najbliższy jego celowi.
Usługodawca może przenieść prawa i obowiązki z umowy na następcę prawnego lub podmiot, który przejmie świadczenie Usługi, informując o tym Klienta z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni; Klient może w tym czasie wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień przeniesienia. Klient może przenieść prawa z umowy wyłącznie za zgodą Usługodawcy.
Korespondencja między Stronami odbywa się pocztą elektroniczną: ze strony Usługodawcy - z adresów w domenie berlinetta.pl, ze strony Klienta - z adresu Administratora Konta lub innego adresu wskazanego w Koncie. Klient jest zobowiązany utrzymywać aktualny adres e-mail; wiadomość wysłaną na ten adres uważa się za doręczoną.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 27 października 2026.

Usługodawca

ZELCODE LABS KRYSTIAN KAKITEK
NIP 6252509025, REGON 545716021
ul. Mielecka 12/18, 41-219 Sosnowiec, Polska

Pytania do tego dokumentu przyjmujemy pod adresem kontakt@berlinetta.pl.

Regulamin świadczenia usług Berlinetta