Integracja DPD w e-commerce: konfiguracja krok po kroku

Integracja DPD z e-commerce łączy Twoje konto kurierskie DPD ze sklepem internetowym albo systemem do obsługi zamówień. Dzięki temu nadajesz paczkę prosto z zamówienia, a etykieta generuje się sama, bez przepisywania adresów do panelu kuriera. Do startu potrzebujesz umowy z DPD, danych dostępowych do API i jednego miejsca, w którym połączysz kuriera ze wszystkimi kanałami sprzedaży. Poniżej znajdziesz, co dokładnie daje taka integracja, jakie są drogi jej wdrożenia, jak ją skonfigurować i jak rozwiązać najczęstsze problemy.

Krótko mówiąc

• Integracja DPD pozwala tworzyć przesyłki z poziomu zamówienia, drukować etykiety, zamawiać kuriera, wystawiać etykiety zwrotne i śledzić paczki bez wychodzenia z panelu.
• Do połączenia potrzebujesz umowy biznesowej z DPD oraz danych do API (login, hasło, numer klienta), które przekazuje opiekun handlowy DPD.
• Masz trzy drogi: moduł DPD dla jednej platformy sklepowej, system do sprzedaży wielokanałowej z wbudowanym DPD albo broker kurierski.
• Jeśli sprzedajesz w kilku kanałach naraz, np. na Allegro, Erli i w sklepie na WooCommerce, najwięcej czasu oszczędzasz, gdy DPD jest podłączone raz, w jednym panelu dla wszystkich zamówień.
• Najwięcej błędów przy konfiguracji to złe dane API, niepełny adres nadawcy i źle dobrany format etykiety.

Co daje integracja DPD w sklepie internetowym

Bez integracji każda paczka oznacza ten sam ręczny proces: kopiujesz dane odbiorcy z zamówienia, wklejasz je w panelu kuriera, pobierasz etykietę, a potem wracasz do zamówienia i wpisujesz numer przesyłki. Przy kilku paczkach dziennie to kwadrans. Przy kilkudziesięciu to etat, a do tego ryzyko literówki w kodzie pocztowym.

Integracja przenosi ten proces do miejsca, w którym i tak obsługujesz zamówienia. Dobrym punktem odniesienia jest oficjalny moduł DPD Polska dla PrestaShop. Według dokumentacji Modułu Wysyłkowego DPD Polska integracja obejmuje:

• metody dostawy w koszyku: Kurier DPD Polska, Kurier DPD za pobraniem, odbiór w punkcie DPD Pickup z wyborem punktu na mapie oraz odbiór w punkcie DPD Pickup za pobraniem,
• tworzenie przesyłek z ekranu szczegółów zamówienia,
• automatyczne generowanie i drukowanie etykiet wysyłkowych,
• etykiety zwrotne dla klientów, którzy odsyłają towar,
• zamówienie kuriera po odbiór przesyłek,
• śledzenie przesyłek widoczne w szczegółach zamówienia.

To zestaw, którego możesz oczekiwać od każdej dobrej integracji DPD, niezależnie od tego, czy korzystasz z modułu platformy, czy z systemu do sprzedaży wielokanałowej.

Trzy sposoby na połączenie DPD ze sprzedażą

Wybór zależy głównie od tego, ile masz kanałów sprzedaży i ilu kurierów używasz.

Jeśli sprzedajesz tylko w jednym sklepie, moduł platformy może Ci wystarczyć na początek. Gdy dochodzi Allegro, Erli czy OLX, każdy kanał wymaga osobnej obsługi wysyłek. Wtedy jedno połączenie z DPD w systemie wielokanałowym porządkuje pracę: wszystkie zamówienia trafiają do jednej listy, a etykiety drukujesz seryjnie, bez względu na to, skąd przyszło zamówienie.

Czego potrzebujesz przed podłączeniem DPD

Zanim zaczniesz konfigurację, przygotuj komplet danych. Oszczędzisz sobie powrotów do opiekuna i nieudanych prób połączenia.

Umowa z DPD i dane do API

Bezpośrednia integracja działa na Twojej umowie z DPD Polska. W ramach umowy opiekun handlowy DPD zwykle przekazuje dane do usług API: login, hasło i numer klienta. To one trafiają do pola „Połączenie z API DPD Polska” w module albo do ustawień integracji w systemie sprzedażowym.

Zwróć uwagę na jedną rzecz: dane, którymi logujesz się do webowego panelu DPD, zwykle nie są tym samym co dane do API. Jeśli nie masz pewności, które dane otrzymałeś, zapytaj opiekuna wprost o dostęp do API dla integracji ze sklepem.

Dane nadawcy i miejsce odbioru paczek

Przygotuj pełny adres nadania: nazwę firmy, ulicę z numerem, kod pocztowy, miasto, telefon i e-mail osoby kontaktowej. Jeśli paczki odbierane są z magazynu, a nie z siedziby firmy, wpisz adres magazynu. Kurier przyjeżdża tam, gdzie wskazuje adres nadania.

Domyślne parametry przesyłek

Zastanów się, jak wygląda Twoja typowa paczka. Moduł DPD dla PrestaShop pozwala ustawić domyślnie m.in. pola referencyjne Ref 1 i Ref 2, uwagi, zawartość, metodę grupowania przesyłek, wagę, format wydruku (A4 albo etykieciarka) oraz typ etykiety. Dobrze dobrane wartości domyślne sprawiają, że większość paczek nadajesz jednym kliknięciem, a ręcznie poprawiasz tylko wyjątki.

Drukarka

Zdecyduj, na czym drukujesz. Format A4 sprawdzi się przy kilku paczkach dziennie i zwykłej drukarce biurowej. Przy większym wolumenie drukarka etykiet przyspiesza pakowanie, bo nie musisz ciąć ani składać kartek. Więcej o tym, jak dobrać format i ustawienia drukarki, piszemy w poradniku o drukowaniu etykiet kurierskich z panelu.

Konfiguracja integracji DPD krok po kroku

Kroki różnią się szczegółami między platformami, ale logika jest wszędzie ta sama. Poniższa kolejność opiera się na sekcjach konfiguracji z dokumentacji modułu DPD.

1. Połącz konto. W sekcji połączenia z API wpisz login, hasło i numer klienta od DPD. Zapisz ustawienia i sprawdź, czy system potwierdza poprawne połączenie.
2. Dodaj metody dostawy. W sekcji przewoźników włącz usługi, które chcesz pokazać klientom: kuriera, kuriera za pobraniem, DPD Pickup, DPD Pickup za pobraniem. Każdej przypisz nazwę widoczną w koszyku i cenę.
3. Ustaw ceny specjalne, jeśli ich potrzebujesz. Moduł pozwala nadpisać standardowe kalkulacje kosztu dostawy, np. gdy chcesz dać darmową wysyłkę od określonej kwoty koszyka.
4. Uzupełnij parametry domyślne. Wpisz typową wagę, zawartość, pola referencyjne (np. numer zamówienia w Ref 1), format wydruku i typ etykiety.
5. Wpisz dane nadawcy. Adres nadania, telefon i e-mail muszą być kompletne, bo trafiają na etykietę i do zlecenia odbioru.
6. Zrób próbne nadanie. Utwórz przesyłkę dla jednego zamówienia, wydrukuj etykietę i sprawdź, czy dane odbiorcy, waga i usługa są poprawne.
7. Przeszkol zespół. Pokaż osobom pakującym, gdzie drukują etykiety i jak oznaczają paczki gotowe do odbioru.

W systemie wielokanałowym kroki 2 i 3 często wyglądają inaczej: metody dostawy definiujesz na marketplace’ach i w sklepach, a w systemie przypisujesz im usługę DPD. Dzięki temu zamówienie z wybraną dostawą DPD od razu wie, jaką etykietę ma dostać.

Nadanie paczki i etykieta prosto z zamówienia

Po konfiguracji nadanie zajmuje kilka sekund. W module DPD dla PrestaShop wygląda to tak: otwierasz szczegóły zamówienia, sprawdzasz dane nadawcy i odbiorcy, a po wybraniu opcji „Zapisz i drukuj etykiety” drukuje się list przewozowy. Tak opisuje to dokumentacja użytkownika modułu DPD Polska.

Przy większej liczbie zamówień warto pracować seryjnie:

1. Filtrujesz zamówienia opłacone i gotowe do wysyłki DPD.
2. Zaznaczasz całą partię i generujesz etykiety jednym poleceniem.
3. Drukujesz etykiety w kolejności, w jakiej kompletujesz towar.
4. Numery przesyłek zapisują się w zamówieniach automatycznie.
5. Zamawiasz kuriera albo przekazujesz paczki przy stałym odbiorze.

Jeśli w magazynie pracuje kilka osób, połącz drukowanie etykiet z kompletacją. Etykieta drukowana w momencie pakowania konkretnego zamówienia zmniejsza ryzyko zamiany paczek. Jak ułożyć ten proces, opisujemy w artykule o pick and pack w e-commerce.

Pobranie i paczki zwrotne

Przesyłki za pobraniem wymagają kwoty pobrania zgodnej z wartością zamówienia. W integracji kwota zwykle przechodzi z zamówienia automatycznie, więc nie wpisujesz jej ręcznie. Przy zwrotach etykieta zwrotna generowana z zamówienia oszczędza klientowi szukania punktu nadania i formularzy, a Tobie przypisywania przychodzącej paczki do właściwego zwrotu.

DPD Pickup: dostawa do punktu i automatu

Wielu klientów woli odebrać paczkę w drodze z pracy niż czekać na kuriera w domu. Dlatego DPD Pickup warto pokazać w koszyku obok dostawy kurierem na adres.

W praktyce integracja Pickup wymaga dwóch rzeczy:

• wyboru punktu w koszyku: klient wskazuje punkt na mapie, a jego identyfikator zapisuje się w zamówieniu,
• przekazania identyfikatora punktu do przesyłki: przy nadaniu system używa zapisanego punktu, więc etykieta od razu kieruje paczkę we właściwe miejsce.

Na marketplace’ach wybór punktu odbywa się po stronie platformy, a do Ciebie trafia gotowe zamówienie z danymi punktu. Dlatego przy sprzedaży wielokanałowej ważne jest, żeby system poprawnie odczytywał te dane z każdego kanału. Na stronie produktu i w regulaminie sklepu warto jasno opisać, ile czasu paczka czeka w punkcie. Aktualne zasady odbioru sprawdzisz na oficjalnej stronie DPD Polska.

Śledzenie i ewidencja przesyłek

Po nadaniu każda paczka dostaje numer przesyłki, który integracja zapisuje w zamówieniu. Klient może śledzić paczkę na stronie DPD albo w aplikacji DPD Mobile. Dla Ciebie ważniejsze jest to, że status przesyłki widzisz przy zamówieniu i nie musisz sprawdzać go ręcznie, gdy klient pyta, gdzie jest paczka.

Dobra praktyka to wysyłanie klientowi numeru przesyłki zaraz po nadaniu, w mailu lub w wiadomości na marketplace. Zmniejsza to liczbę pytań do obsługi klienta. O tym, jak zorganizować śledzenie dla wszystkich kurierów w jednym miejscu, piszemy w poradniku o śledzeniu przesyłek w panelu sprzedaży.

Ewidencja przesyłek to z kolei Twoja codzienna lista: które paczki zostały nadane, które czekają na odbiór przez kuriera, a które wymagają reakcji. Przy kilku kurierach naraz, np. DPD dla gabarytów i InPost dla mniejszych paczek, taka lista w jednym panelu porządkuje cały dzień pracy. Jeśli korzystasz też z paczkomatów, zobacz nasz przewodnik po integracji InPost w e-commerce.

Najczęstsze problemy z integracją DPD i ich rozwiązania

Błąd połączenia z API. Najczęstsza przyczyna to wpisanie danych do panelu webowego zamiast danych do API. Poproś opiekuna DPD o dane do integracji i sprawdź, czy numer klienta jest przypisany do właściwej umowy.

Przesyłka się nie tworzy. Sprawdź kompletność adresu odbiorcy: kod pocztowy w formacie 00-000, numer budynku, telefon. Zamówienia z marketplace’ów czasem mają numer domu w polu ulicy, co wymaga poprawki przed nadaniem.

Zła usługa na etykiecie. Jeśli klient wybrał DPD Pickup, a etykieta jest na kuriera, metoda dostawy z kanału sprzedaży nie jest powiązana z właściwą usługą DPD. Popraw mapowanie metod dostawy w ustawieniach.

Etykieta drukuje się w złym rozmiarze. Ustaw format wydruku zgodny z drukarką: A4 dla drukarki biurowej albo format etykieciarki dla drukarki etykiet. Sprawdź też skalowanie w ustawieniach drukarki.

Kurier nie przyjechał. Upewnij się, że zlecenie odbioru zostało wysłane i że adres nadania jest adresem, pod którym czekają paczki. Przy stałym odbiorze ustal godziny z opiekunem DPD.

Jak my patrzymy na integrację kuriera

Integracja z DPD sama w sobie nie jest celem. Celem jest to, żeby zamówienie z dowolnego kanału przeszło od wpłaty do wydania kurierowi bez przepisywania danych i bez przełączania się między panelami.

Dlatego w Berlinettcie DPD działa w tym samym panelu, w którym zbierasz zamówienia z Allegro, Erli, OLX, InPost Von Halsky oraz sklepów na WooCommerce, Shoperze i PrestaShop. Etykietę drukujesz z zamówienia, obok wystawiasz fakturę lub paragon, a Manager pakowania prowadzi pakowacza przez kolejne paczki. Obok DPD masz w tym samym miejscu InPost, DHL, GLS, Pocztę Polską i FedEx, a także brokerów Furgonetka i Base.courier oraz Wysyłam z Allegro i ErliPRO.

Uważamy też, że sklep nie powinien płacić więcej za to, że rośnie. Wszystkie integracje, w tym kurierskie, są w każdym pakiecie, bez płatnych dodatków i bez opłaty od zamówienia. Płacisz tylko za liczbę zamówień w miesiącu.

Zespół Berlinetta

DPD w Berlinettcie: etykiety bez przełączania paneli

Jeśli chcesz nadawać paczki DPD z zamówień ze wszystkich kanałów w jednym miejscu, podłącz swoje konto DPD w Berlinettcie. Szczegóły znajdziesz na stronie integracji z DPD w Berlinettcie, a pełny zakres wysyłek opisuje strona o wysyłce i etykietach kurierskich.

Konto testowe zakładasz sam i pracujesz od razu, bez wdrożenia. Przez 30 dni korzystasz za darmo. Cennik zależy tylko od liczby zamówień w miesiącu:

W każdym pakiecie masz wszystkie integracje, dowolną liczbę pracowników i kont, magazyn z planem hali, sprzedaż B2B i KSeF. Załóż konto testowe w Berlinettcie i zacznij nadawać paczki DPD ze swoich zamówień. Jeśli porównujesz systemy, zobacz zestawienie Berlinetta vs BaseLinker, a o tym, od czego zacząć automatyzację całego sklepu, przeczytasz w artykule o automatyzacji e-commerce.