Pakiety z cennika kończą się na 12 000 zamówieniach miesięcznie i wspólnych dla wszystkich warunkach. Enterprise to umowa indywidualna: dla firm, które mają więcej zamówień, potrzebują gwarancji dostępności i czasu reakcji, własnych zapisów o ochronie danych albo prac wykonanych specjalnie dla nich. Ten dokument opisuje, co taka umowa może obejmować, żeby rozmowa zaczynała się od konkretów.
Rozmowę o warunkach zaczyna e-mail na kontakt@berlinetta.pl z opisem skali sprzedaży i wymagań.
1.Dla kogo jest Enterprise
- Dla sprzedawców przekraczających 12 000 zamówień miesięcznie. Po przekroczeniu tego progu system nie zmienia pakietu automatycznie (§ 7 ust. 8 Regulaminu); zamiast tego proponujemy warunki indywidualne.
- Dla firm, których procedury zakupowe lub bezpieczeństwa wymagają: umowy podpisanej w formie pisemnej lub kwalifikowanym podpisem elektronicznym, gwarantowanego poziomu dostępności (SLA), określonego czasu reakcji wsparcia, własnych postanowień w umowie powierzenia, ankiety bezpieczeństwa dostawcy albo audytu.
- Dla wdrożeń wymagających prac po naszej stronie: migracji z innego systemu, integracji z systemem, którego nie mamy w katalogu, dostosowania dokumentów lub raportów.
2.Co obejmuje umowa Enterprise
- Zakres uzgadniamy indywidualnie z poniższych elementów; w umowie zapisujemy tylko to, co realnie świadczymy:
- cena miesięczna ustalana indywidualnie, bez progu zamówień - należności i faktury powstają automatycznie jak w pakietach z cennika,
- gwarancja dostępności i czasów reakcji zgodnie z SLA Enterprise, z rekompensatami za jej niedotrzymanie,
- priorytetowe wsparcie: dedykowany kanał zgłoszeń, kolejka z pierwszeństwem, opcjonalnie wsparcie poza godzinami pracy dla zgłoszeń krytycznych,
- dedykowane wdrożenie: uporządkowanie kartoteki produktów, konfiguracja kanałów, szablonów nadania i dokumentów, szkolenie zespołu, plan przejścia z dotychczasowego systemu,
- migracja danych z poprzedniego systemu (produkty, zamówienia historyczne, kontrahenci) w uzgodnionym zakresie i formacie,
- integracje na zamówienie: podłączenie marketplace, platformy sklepowej, przewoźnika, hurtowni lub systemu ERP, którego nie ma jeszcze w katalogu, z określonym terminem i zakresem funkcji,
- indywidualne limity API (liczba zapytań) i uzgodnione okna synchronizacji,
- indywidualna umowa powierzenia przetwarzania danych: własne postanowienia klienta, dodatkowe zobowiązania w zakresie naruszeń, audytów i podprocesorów,
- ankieta bezpieczeństwa dostawcy i audyt na zasadach § 16 Umowy powierzenia,
- dodatkowe kopie zapasowe: częstsze zrzuty danych organizacji albo cykliczny eksport przekazywany klientowi,
- indywidualna retencja danych po zakończeniu umowy (krótsza lub dłuższa niż standardowa),
- logowanie jednokrotne (SSO) i inne wymagania techniczne - do uzgodnienia jako prace rozwojowe z osobną wyceną i terminem, jeżeli nie są jeszcze dostępne w produkcie.
- Funkcje produktu są w Enterprise takie same jak w każdym pakiecie: wszystkie integracje, automatyzacje, magazyn, pakowanie, dokumenty, raporty, dowolna liczba użytkowników i kont sprzedażowych. Enterprise nie odblokowuje ukrytych modułów; dodaje gwarancje, prace i warunki.
3.Rozliczenia
- Cena Enterprise jest stała miesięcznie (lub rocznie) i niezależna od liczby zamówień, chyba że umowa przewiduje progi. Ustalamy ją na podstawie wolumenu, zakresu gwarancji i prac; nie publikujemy jej w cenniku, bo dla dwóch klientów Enterprise bywa różna.
- Prace jednorazowe (wdrożenie, migracja, integracja na zamówienie) są rozliczane osobno: ryczałtem za uzgodniony zakres albo według stawki godzinowej z limitem. Prace rozwojowe, które trafiają potem do produktu dla wszystkich, wyceniamy niżej niż prace wyłącznie dla jednego klienta.
- Faktury wystawiamy zgodnie z § 9 Regulaminu; w umowie Enterprise możemy uzgodnić inny termin płatności i tryb blokady za zaległość (np. wydłużoną karencję).
4.Forma umowy i pierwszeństwo dokumentów
- Umowa Enterprise jest zawierana w formie dokumentowej (uzgodniony dokument potwierdzony pocztą elektroniczną), pisemnej albo z kwalifikowanym podpisem elektronicznym, zależnie od wymagań klienta. Może być zawarta na czas określony (np. 12 lub 24 miesiące) z gwarancją ceny.
- W sprawach nieuregulowanych w umowie Enterprise obowiązuje Regulamin, Umowa powierzenia i pozostałe dokumenty. W razie sprzeczności pierwszeństwo ma umowa Enterprise wraz z SLA (§ 37 Regulaminu).
- Zmiany Regulaminu i Cennika nie wpływają na warunki uzgodnione w umowie Enterprise przez czas jej obowiązywania, w zakresie, w jakim umowa je reguluje.
5.Jak zacząć
- Napisz na kontakt@berlinetta.pl i podaj:
- gdzie sprzedajesz (serwisy, sklepy, liczba kont) i ile mniej więcej masz zamówień miesięcznie,
- z jakiego systemu się przenosisz i jakie dane trzeba przenieść,
- jakie wymagania formalne mają Twoje procedury (SLA, forma umowy, DPA, ankieta bezpieczeństwa),
- czego brakuje w katalogu integracji, jeżeli czegoś brakuje.
- Odpowiadamy w dni robocze, zwykle tego samego dnia, konkretną propozycją zakresu i ceny albo równie konkretną informacją, czego nie zrobimy. Pierwszy etap (uruchomienie organizacji i podłączenie kanałów) możemy zacząć na standardowym dostępie testowym, zanim umowa Enterprise zostanie podpisana.
Usługodawca
ZELCODE LABS KRYSTIAN KAKITEK
NIP 6252509025, REGON 545716021
ul. Mielecka 12/18, 41-219 Sosnowiec, Polska
Pytania do tego dokumentu przyjmujemy pod adresem kontakt@berlinetta.pl.